Segmentacija klijenata u predškolskim ustanovama

diplomski rad

• Naslov (engleski): Client Segmentation in Preschool Institutions
• Autor: Ivana Validžić
• Mentor: Vatroslav Horvat (mentor)
• Član povjerenstva: Danijel Žabčić (predsjednik povjerenstva)
• Član povjerenstva: Nada Vijtiuk (član povjerenstva)
• Član povjerenstva: Vatroslav Horvat (član povjerenstva)
• Ustanova koja je dodijelila akademski / stručni stupanj: Sveučilište u Zagrebu; Učiteljski fakultet; Zagreb
• Datum i država obrane: 2017-09-26, Hrvatska
• Znanstveno / umjetničko područje, polje i grana: DRUŠTVENE ZNANOSTI; Ekonomija; Marketing

Sažetak

Upravljanje marketingom (eng. marketing management) je mogli bismo reći umjetnost i znanost odabira ciljnih tržišta i pridobivanja, zadržavanja i povećavanja broja potrošača kreiranjem i isporukom vrhunske vrijednosti za potrošača. Ljudi i organizacije i službeno i neslužbeno bave se velikim brojem aktivnosti koje bismo mogli nazvati marketingom, a isto vrijedi za i dječje vrtiće i njihove zaposlenike. Dobar marketing nije slučajnost, nego rezultat pažljivog planiranja i provedbe. Uspjeh organizacija rezultat je djelotvornog upravljanja marketingom. Radi učinkovitijeg nadmetanja mnoge organizacije stoga danas prihvaćaju marketing ciljnih tržišta. Umjesto da rasipaju svoj marketinški napor, usredotočuju se na klijente koje mogu vjerojatnije zadovoljiti. Za učinkovitiji marketing ciljnih tržišta marketinški stručnjaci identificiraju i profiliraju različite skupine kupaca koji se razlikuju prema svojim potrebama i željama i pritom mislimo na segmentaciju tržišta. Marketinški stručnjaci stoga tržište dijele na segmente. Koristimo nekoliko grupa varijabli prilikom segmentacije tržišta krajnje potrošnje. Neki istraživači pokušavaju definirati segmente koristeći opisne karakteristike: zemljopisne, demografske, psihografske i bihevioralne. Pregledom geografskih, demografskih, psihografskih i bihevioralnih razlika među klijentima oni prepoznaju i znaju izraditi profil različitih skupina kupaca koji su skloni određenim proizvodima ili uslugama, ili traže slične spletove proizvoda i usluga. Nakon što su prepoznali tržišne segmente, marketinški stručnjaci odlučuju koji od njih nude najviše prilika – koji se mogu smatrati ciljnim tržištima. Segmentacija tržišta, dakle, dijeli tržište na dobro definirane skupine. Tržišni segment sastoji se od skupine potrošača koji dijele sličan skup potreba i želja. Zadatak je marketinških stručnjaka identificirati odgovarajući broj i prirodu tržišnih segmenata i odlučiti koje od njih koristiti.

Sažetak (engleski)

Marketing management can be defined as the art and craft of choosing target markets, as well as attracting, retaining and increasing the number of consumers by creating and delivering top consumer value. People, as well as organisations, engage formally and informally in a large number of activities we could call marketing, and the same goes for kindergartens and their employees. Good marketing is not a matter of coincidence, it is the result of careful planning and implementation. The success of organisations is the result of effective marketing management. With the aim of more effective competition, many today’s companies engage in target marketing. Instead of wasting their marketing efforts, they choose focusing on customers that are more likely to react to their marketing. In order to achieve effective target marketing, marketing specialists identify and create profiles of different customer groups according to their needs and preferences and that is market segmentation. Marketing specialists therefore divide market into segments. When dividing the end consumer market into segments, we use several groups of variables. Some researchers try to define segments by using descriptive characteristics: geographical, demographical, psychographic and behavioural. Scanning the geographical, demographical, psychographic and behavioural differences among customers enables them to recognize and create profiles of different buyer groups which are more prone to purchasing certain products or services, or are looking for similar product or service mix. After identifying market segments, marketing specialists define which offer most opportunities – those can be considered target markets. Market segmentation, therefore, divides the market into well-defined groups. A market segment is a customer group consisting of people sharing similar needs and preferences. Marketing specialists have the task of identifying the corresponding number and nature of market segments and decide which to use.

• Ključne riječi: Segmentacija; ciljna tržišta; marketing; upravljanje marketingom; vrijednost za klijenta; predškolska ustanova
• Ključne riječi (engleski): segmentation; target markets; marketing; marketing management; customer value; preschool institution
• Jezik: hrvatski
• URN:NBN: urn:nbn:hr:147:147078
• Studijski program: Naziv: Rani i predškolski odgoj i obrazovanje; Vrsta studija: sveučilišni; Stupanj studija: diplomski; Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ranog i predškolskog odgoja i obrazovanja (mag.praesc.educ.)
• Vrsta resursa: Tekst
• Način izrade datoteke: Izvorno digitalna
• Prava pristupa: Pristup korisnicima matične ustanove
• Datum i vrijeme pohrane: 2019-04-23 06:35:15